원인1 : 동영상 파일의 코덱이 권장스펙에 맞지 않습니다.

(1) 재생중인 콘텐츠의 인코딩 정보를 확인하여, 지원하는 스펙이 맞는지 확인합니다.
- MP4 파일 인지 확인
- 비디오코덱 : H.264 / 오디오코덱 : AAC

위의 권장하는 규격의 코덱이 아닌 경우, (예를 들어 오디오코덱이 MPEG-3 Layer 등) 인 경우, 단말기의 지원 상태에 따라 오디오 출력이 정상적이지 못할 수 있습니다.

원인2 : 사운드 출력이 정상적이지 못합니다.

(2) 외부 출력장치(이어폰 등)를 연결하여 소리가 나오는지 확인합니다.

※ 고객의 계정정보를 전달받아, 상담원이 확인할 수 있는 단말기에서도 동일한 증상이 발생하는지 확인 필수

1. 인터넷 익스플로러 아이콘을 마우스 우 클릭 → “관리자 권한”으로 실행

- 바탕화면의 Internet Explorer -

 

- 작업표시줄의 Internet Explorer -

 

 

2. 수동 설치 파일로 설치 ( 링크 : http://renewal.axissoft.co.kr/starplayer_download.asp )

 

3. 사용자 계정 설정 변경

제어판 → 사용자 계정 → 사용자 계정 컨트롤 설정 변경 → 알리지 않음으로 선택 → 확인

 

4. 보안 업데이트(KB3058515) 제거

 

위의 사항을 모두 진행하셨음에도 불구하고 문제가 해결되지 않는다면 고객센터로 다시 연락주세요.